Privatlivspolitik

1. Introduktion

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan ELplanen ("vi", "os" eller "vores"), drevet af ELplanen ApS, indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger, når du bruger vores platform på elplanen.dk.

Vi tager din privatlivsbeskyttelse alvorligt og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR).

2. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

3. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler følgende typer af oplysninger:

3.1 Kontooplysninger

• Navn og e-mailadresse, som du angiver ved oprettelse af en konto.
• Adgangskode (krypteret – vi kan ikke se din adgangskode).
• Kontotype (privat, professionel eller uddannelse/skole).
• Enhedstype ved oprettelse (smartphone, tablet eller desktop), til statistisk brug.

3.2 Virksomhedsoplysninger (kun professionelle brugere)

• CVR-nummer, firmanavn, adresse, telefon og e-mail som opslås via det offentlige CVR-register.
• Fagtype (f.eks. elektriker, VVS, andet).

3.3 Projektdata

• De el-planer og tilhørende data du opretter og gemmer, herunder uploadede plantegninger, placerede el-symboler, forbindelser, gruppeinddelinger og versioner.
• Kundeoplysninger (professionelle): Firmanavn, adresse, kontaktpersoner og noter du gemmer i kundekartoteket.

3.4 Aktivitets- og brugsdata

• Sessionsdata: Tidspunkt for login, sessionsvarighed, aktiv tid og idle-tid.
• Eksportdata: Antal og tidspunkt for PDF-eksporter samt antal symboler i eksporten.
• Online-status: Kort tids-indikator til intern driftsstatistik (ikke synlig for andre brugere).

3.5 Lokationsdata

• Ved første login registrerer vi en omtrentlig geografisk placering (by og land) baseret på din IP-adresse. IP-adressen gemmes ikke.

3.6 Feedback og vurderinger

• Når du afgiver en vurdering eller feedback (f.eks. via exit-intent pop-up eller fejlrapportering), gemmer vi din vurdering, eventuel kommentar, side-URL og browsertype.

3.7 Landing page-data (anonym)

• For besøgende der ikke er logget ind, indsamler vi anonymiserede data om sidevisninger, scroll-dybde, klik på handlingsknapper og referrer (trafikkilden).
• Der bruges et tilfældigt genereret besøgs-ID gemt i browserens lokale lager (localStorage). Der logges ingen IP-adresser eller personhenførbare data for anonyme besøgende.

3.8 Betalingsoplysninger

• Ved betaling behandles kortoplysninger direkte af vores betalingsudbyder Stripe. Vi modtager ikke dine fulde kortoplysninger – kun et betalings-ID, beløb, status og abonnementstype.
• Ved oprettelse af en professionel konto kan du starte en gratis prøveperiode (7 dage) uden at oplyse betalingskort; vi gemmer prøveperiodens start- og sluttidspunkt.
• Vi gemmer desuden dit abonnements status (prøveperiode, aktiv, forfalden eller opsagt), betalingsinterval (månedlig eller årlig), antal betalte pladser og fornyelsestidspunkter.
• Der udstedes faktura med moms. CVR-nummer er valgfrit og påføres fakturaen, hvis det oplyses.

3.9 Uddannelsesoplysninger (kun skole-/uddannelsesbrugere)

• Skole-tilknytning: hvilken godkendt uddannelsesinstitution din konto er knyttet til.
• Rolle på uddannelsen: om du er registreret som elev eller underviser.
• Skole-anmodning: anmoder du om at få din uddannelsesinstitution tilføjet, gemmer vi det angivne skolenavn og anmodningens status.
• Om selve institutionen gemmer vi navn, CVR og e-maildomæne for at kunne godkende og administrere adgang.

3.10 Support-chat og AI-behandling

Når du skriver til vores support-chat, behandles dine beskeder af en AI-tjeneste (Anthropic) for at generere svar, og dit spørgsmål bruges til at søge i vores supportvidenbase (OpenAI). Se underleverandør-tabellen i afsnit 7.

4. Hvordan bruger vi dine oplysninger?

• At levere og vedligeholde ELplanen-tjenesten
• At gemme og synkronisere dine el-projekter på tværs af enheder
• At kommunikere med dig om din konto, servicemeddelelser og relevante opdateringer via e-mail
• At forbedre og udvikle platformen baseret på aggregeret brugsstatistik, feedback og fejlrapporter
• At analysere konverteringstragten og brugeradfærd for at optimere oplevelsen
• At administrere betalinger og abonnementer
• At overholde juridiske forpligtelser

5. E-mail-kommunikation

Vi sender følgende typer e-mails:

• Transaktionsmails: Bekræftelse af konto, nulstilling af adgangskode og velkomstmail.
• Servicemails: Vigtige opdateringer om platformen og din konto.
• Markedsføringsmails: Nyheder, tips og tilbud relateret til ELplanen. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i e-mailen eller på siden Afmeld e-mails.

Vi tracker, om e-mails leveres, åbnes og klikkes på, for at forbedre vores kommunikation. Du kan afmelde dig markedsføringsmails når som helst på siden Afmeld e-mails.

In-app beskeder (Meddelelsescentral)

Vi viser beskeder, nyheder og videoer direkte i platformen. For ikke at vise samme besked igen og for at måle relevansen registrerer vi, om en besked er leveret til dig, set, lukket, og om du har klikket på den. For videoer registreres "set", når du har set størstedelen af videoen. Videoer hostes og leveres via Cloudflare (se underleverandør-tabellen).

6. Retsgrundlag for behandling

• Kontraktopfyldelse (art. 6, stk. 1, litra b): Nødvendigt for at levere tjenesten (konto, projekter, eksport, betaling).
• Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a): Analysecookies (Google Analytics) – du kan til- eller fravælge via cookie-banneret.
• Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f): Aggregeret brugsstatistik, fejlrapportering, konverteringsanalyse og e-mail-tracking – for at forbedre platformen.

7. Deling af oplysninger og underleverandører

Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter. Vi deler kun oplysninger i følgende tilfælde:

7.1 Underleverandører (databehandlere)

Vi bruger følgende tredjeparter til at levere tjenesten:

Alle underleverandører er bundet af databehandleraftaler og behandler kun data på vores vegne.

7.2 Deling med elektrikere

Når du vælger at dele et projekt med en elektriker via platformen, vil begrænsede projekt- og kontaktoplysninger blive delt med den pågældende elektriker.

7.3 Juridiske krav

Vi kan dele oplysninger, hvis vi er forpligtet hertil ved lov eller i forbindelse med en retssag.

7.4 Deling i firma/organisation (professionelle)

Professionelle konti kan være organiseret som et firma med flere brugere (pladser). Firmaejeren eller en administrator kan invitere kollegaer, som får deres egen adgang; ved invitation behandles kollegaens navn og e-mail. Projekter og kundedata i firmaet kan deles og ses af firmaets øvrige brugere afhængigt af deres rolle (fx ejer, administrator eller redaktør). Firmaejer/administrator kan se drifts- og aktivitetsoplysninger om firmaets pladser (fx om en plads er i brug).

8. Overførsel til tredjelande

Visse underleverandører (Stripe, Resend, Google, Cloudflare, Anthropic, OpenAI) kan behandle data i USA. Overførslen sker på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) eller leverandørens certificering under EU-U.S. Data Privacy Framework, som sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau i overensstemmelse med GDPR.

9. Opbevaring af data

• Kontooplysninger: Opbevares så længe din konto er aktiv. Ved sletning af konto slettes dine personoplysninger.
• Projektdata: Opbevares så længe din brugerkonto eksisterer.
• Sessionsdata og statistik: Opbevares i aggregeret form så længe det er nødvendigt for analyse og produktudvikling.
• Inaktive konti: Hvis din konto har været inaktiv i 12 måneder, vil du modtage en besked om, at dine projekter vil blive slettet, medmindre du foretager aktivitet på kontoen.
• Slettede konti: Ved kontosletning bevarer vi begrænset anonym statistik (e-mail, kontotype, antal projekter, aktivitetstid). Bogføringsoplysninger opbevares i op til 5 år jf. bogføringsloven.
• Landing page-data: Anonyme besøgsdata opbevares i op til 24 måneder.

10. Cookies og lokal lagring

10.1 Essentielle cookies og lokal lagring

Nødvendige for at platformen fungerer korrekt:

• Login-session: Holder dig logget ind (cookie/localStorage).
• Cookie-samtykke: Husker dit cookie-valg (localStorage).
• Besøgs-ID: Et tilfældigt genereret ID til anonym landing page-statistik (localStorage). Indeholder ingen personoplysninger.

10.2 Analysecookies (valgfri)

• Google Analytics: Indsamler anonymiserede data om sidevisninger og navigation. Sættes kun, hvis du accepterer via cookie-banneret.

Du kan til enhver tid ændre dit cookie-valg ved at slette dine browserdata og besøge siden igen.

11. Dine rettigheder

I henhold til GDPR har du følgende rettigheder:

• Ret til indsigt: Du kan anmode om at se, hvilke personoplysninger vi har om dig.
• Ret til berigtigelse: Du kan anmode om at få rettet urigtige oplysninger.
• Ret til sletning: Du kan anmode om at få slettet dine oplysninger.
• Ret til begrænsning: Du kan anmode om begrænsning af behandlingen.
• Ret til dataportabilitet: Du kan anmode om at modtage dine data i et struktureret format.
• Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Du kan til enhver tid trække dit cookie-samtykke tilbage.

For at udøve dine rettigheder, kontakt os på thomas@elplanen.dk.

12. Aldersgrænse

ELplanen er ikke rettet mod børn under 13 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under denne alder.

13. Sikkerhed

Vi tager passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger. Alle data transmitteres via krypterede forbindelser (HTTPS), adgangskoder opbevares krypteret, og vores systemer er beskyttet med moderne sikkerhedsforanstaltninger inkl. Row-Level Security på databaseniveau.

14. Administrativ adgang via intern iOS-app

ELplanen ApS anvender en intern iOS-app ("ELplanen Admin") til platform-administration. Appen anvendes udelukkende af platformens administrator og giver autentificeret adgang til aggregerede driftsdata (antal registreringer, aktivitetsniveauer, systemstatus) samt til kommunikation med brugere via vores indbyggede chat-funktion.

Appen indsamler ikke nye personoplysninger ud over dem, der allerede er beskrevet i denne privatlivspolitik. Administratorens adgang til brugerdata er begrænset til det nødvendige for at levere support og sikre driftsstabilitet, og al adgang logges.

15. Ændringer til denne politik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer vil vi informere dig via e-mail eller en meddelelse på platformen. Den aktuelle version er altid tilgængelig på denne side med angivelse af seneste opdateringsdato.

16. Klage

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med gældende lovgivning, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet:

17. Kontakt os

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os: